Автоматизация работы медицинского центра

Клиент

Медицинский центр Shifa

Выполненные работы

Настройка Битрикс24

Сфера деятельности клиента

Медицинские услуги

Дата запуска проекта

Август 2025 года

АвтоматизацияБитрикс24

Задача

Медицинский центр обратился к нам с запросом комплексно упорядочить работу с пациентами в облачном Битрикс24 и настроить новый канал коммуникации через Телеграм. Задача включала разделение направлений на отдельные воронки (стоматология и общий медцентр), работу с договорами, консолидацию звонков и сообщений в единой карте пациента. Дополнительно нужно было автоматизировать приём заявок с агрегаторов СберЗдоровье и «На поправку» и связать всё это с телеграм‑ботом.

Настройки воронок

Мы спроектировали и создали в Битрикс24 дополнительные воронки для кураторов стоматологии и медцентра, привязав к ним отдельные номера телефонии. Настроили единую карту пациента, которая может свободно перемещаться между воронками без дублей. В карточке стали отображаться все звонки и сообщения из открытых линий, независимо от номера. Ответственные сотрудники получили доступ к истории коммуникаций и возможность прослушивать записи прямо в профиле пациента.

Договора и регламенты

Отдельным блоком мы вынесли работу с договорами в смарт‑процессы. Настроили воронку договоров, подготовили шаблоны задач на согласование договоров, чтобы юридические и финансовые вопросы проходили по единому сценарию. Автоматические задания помогают не терять этапы согласования. Это позволило навести порядок в документообороте и зафиксировать понятный регламент работы.

Телеграм‑бот и интеграции

Мы развернули локальное приложение Спутник24 на Laravel, подключили его к облачному Битрикс24 и настроили базовый телеграм‑бот. Бот собирает контактные данные, формирует список диалогов и связывает пользователей с контактами в Битрикс24. Для СберЗдоровья и «На поправку» мы реализовали парсер писем: модуль Спутника24 разбирает входящие письма, извлекает данные пациента и автоматически создаёт корректные сделки. Так клиника перестала терять заявки, приходящие по почте.

Личный кабинет клиента в боте

Дальше мы сосредоточились на развитии «личного кабинета» пациента внутри телеграм‑бота. Реализовали очередь отправки сообщений с повторными попытками при ошибках, хранение истории всех уведомлений, просмотр ответов пользователя. Добавили шаблоны сообщений и список зарегистрированных в боте пациентов. Теперь медцентр может рассылать произвольные и триггерные сообщения: напоминания о приёмах, уведомления и сценарии реактивации, полностью опираясь на данные из Битрикс24.

Результат

Медицинский центр получил целостную систему: пациенты ведутся в единой карте, звонки и сообщения фиксируются в Битрикс24, договоры проходят по понятной воронке согласования. Заявки с сайта, СберЗдоровья и «На поправку» автоматически превращаются в сделки, а телеграм‑бот стал удобным каналом уведомлений и коммуникации. Благодаря связке облачного Битрикс24 со Спутником24, клиника сократила рутину сотрудников, снизила потери обращений и улучшила сервис для пациентов.