Система управления сделками для поставщика мерча

Клиент

Мерчлайн

Выполненные работы

Разработка веб-сервиса

Сфера деятельности клиента

Производство сувенирной продукции

Дата запуска проекта

Октябрь 2025 года

CRMИнтеграцииВеб-сервис

Задача

Компания, производящая сувенирную продукцию обратилась к нам с запросом на разработку системы управления клиентами и заказами, которая будет учитывать их специфическую цепочку: от брифа и макета до производства и отгрузки. Типовые коробочные решения не давали нужной гибкости и не позволяли видеть «узкие места» в реальном времени. Задача — описать процессы, настроить воронку под реальный цикл заказа и автоматизировать контроль статусов.

Аналитика процессов и проектирование CRM

Мы начали с глубинного интервью с отделом продаж, производством и логистикой. Разобрали этапы: запрос клиента, согласование дизайна, подбор SKU и поставщиков, запуск в производство, контроль остатков и доставка. На основе этого спроектировали единую воронку заказов и сопутствующие статусы, выделив ключевые контрольные точки. Это позволило увязать продажи с производством и логистикой, а не вести их в разных таблицах и мессенджерах.

Разработка CRM на Laravel

Мы реализовали систему на базе Laravel (Ларавел), с акцентом на работе именно с заказами мерча. В карточке заказа отображаются все данные: клиент, набор SKU, тиражи, этап согласования макета, выбранный производитель и статус поставки. Для менеджеров настроили систему уведомлений и задач: напоминания о дедлайнах, сигнал о задержке производства, изменения статуса доставки. Интерфейс спроектирован так, чтобы в один клик видеть, где «застрял» заказ.

Интеграции с производством и логистикой

Через API мы подключили крупных производственных партнёров: CRM автоматически подгружает актуальный каталог SKU и складские остатки, а также отправляет заказы на производство. Менеджер видит, какие варианты доступны здесь и сейчас, без ручного запроса. Отдельным контуром реализована интеграция с логистическими компаниями: формирование отправок, статусы отгрузки и доставки подтягиваются прямо в систему. Так закрывается полный цикл — от брифа до получения посылки клиентом.

Отчётность и контроль узких мест

Мы настроили дашборды с ключевыми показателями: количество заказов на каждом этапе, среднее время прохождения этапов, загрузка производства и логистики. Система подсвечивает узкие места: зависания на согласовании макета, долгий выбор поставщика или задержки на складе. Руководители видят эти сигналы в режиме близком к реальному времени и могут оперативно перераспределять ресурсы, а менеджеры — быстрее реагировать на риски срыва сроков.

Результат

В итоге компания получила CRM, полностью отражающую их бизнес‑процессы и связующую продажи, производство и доставку в одной системе. Заказы больше не теряются между отделами, статусы обновляются автоматически за счёт интеграций с производителями и логистами, а менеджеры работают по прозрачной воронке. Руководство видит реальные узкие места и может управлять ими, а не догадываться постфактум.

Отзыв
клиента

Заказали систему управления взаимодействием с клиентами под наши схемы работы и производства сувенирной продукции. Команда "Авекодо" грамотно описала процессы настроила воронку и уведомления. Сейчас видим узкие места в реальном времени и растём по выручке.

Антон Николаев

Коммерческий директор в Мерчлайн
Производство сувенирной продукции